从事客服工作，用敬业的心态为顾客服务wenda20151011A

净觉

XX5.06 从事客服工作，用敬业的心态为顾客服务

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听 众：有一些同修从事客服工作，每天会接待客户非常多，有时候客户是面对面的，有的时候是电话里面，气场不太好，经常会产生一些责怪。客户有时候会抽烟，甚至不知道哪句话就会让客户不满意，然后会抱怨从事工作的同修，导致同修有时候心里会很紧张，心情很低落。请问师父，从事这样工作的同修以后应该如何面对呢？

台 长：首先，你做这个工作，你就必须要敬业。“敬业”是什么？分两种，一种就是尽自己的努力去完成自己的业绩；还有一种是用心来为顾客服务。现在人的素质普遍很差，觉得我花点钱，你就得应该为我好好服务，对不对啊？（对）你知道了他素质不好，你跟他一样了，那你素质也不好了。我上次看到一个新闻，在机场里，客服态度不好，乘客跟他打起来了，调查起来、惩罚起来不是两个人一起惩罚啊？各打五十大板，对不对啊？（嗯）如果这个客人骂，一直骂，人家航空公司里的那些纠察、执勤人员跑过来不是……总归是把客人先叫到办公室去谈谈了，对不对啊？（嗯）如果两个人对骂呢，“来来来，一起进来把事情说说清楚”，好了，就这样（好的，感恩师父）